Refund policy

Dernière mise à jour le 01 décembre 2023

Toute réclamation concernant des articles mal imprimés, endommagés ou défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.

Si vous remarquez un problème sur les produits ou tout autre élément de la commande, veuillez soumettre un rapport de problème.

Produits en Promotion - Veuillez noter que tous les produits achetés avec une réduction ou lors de promotions spéciales ne sont pas éligibles pour un remboursement. Cette politique s'applique indépendamment de la nature de la réduction ou de la promotion. Nous encourageons nos clients à considérer attentivement leur achat de produits en promotion, car ces ventes sont considérées comme définitives.

Mauvaise adresse - Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l'envoi sera renvoyé à nos locaux. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous vous aurons confirmé une adresse mise à jour (le cas échéant).

Non réclamés - Les envois non réclamés sont renvoyés dans nos locaux et vous devrez payer les frais de réexpédition (le cas échéant).

Retour par le client - Avant de retourner votre produit contactez-nous a l'adresse e-mail : [email protected]. 

• Les retour pour échanges de taille sont à votre charge.
• Les clients résidant au Brésil et regrettant un achat doivent contacter notre service clientèle et exprimer leur volonté de retourner l'article dans les 7 jours consécutifs suivant sa réception, en fournissant une photo de l'article.
• La demande de rétractation fera l'objet d'une évaluation afin de vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiellement. Dans ce cas, le remboursement ne sera pas possible.

Notification aux consommateurs de l'UE : Conformément à l'article 16, points c) et e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu pour :

• La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• Les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent donc pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène

Adresse de retour :

Une adresse de retour est présente sur votre bordereau de livraison.

Amérique

• Les colis expédiés depuis nos centres de production aux États-Unis et au Mexique sont renvoyés à notre centre de Charlotte. Son adresse : 11201 Ed Brown Rd, Charlotte, Caroline du Nord, 28273.

• Les colis expédiés par les installations de nos partenaires au Brésil sont retournés à : Rodovia Santos Dumont, 4791 (Antigo KM 3,5), Armazém 111, Galpão 02, Empreendimento Caxias Park. Parque Paulista. CEP 25251-460. Duque de Caxias - RJ, Brasil.

Canada

• Les colis envoyés depuis notre établissement au Canada sont retournés à : 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4 Canada.

• Les colis expédiés par notre partenaire au Canada sont renvoyés à l'adresse suivante :  3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4 Canada.

Europe

• Les colis expédiés depuis notre centre letton sont automatiquement renvoyés à Plienciema 5, Marupe, Marupes novads, LV-2167, Latvia.

• Les colis expédiés depuis notre centre espagnol sont automatiquement renvoyés à Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelone, Espagne.

• Les colis expédiés depuis notre centre britannique sont automatiquement renvoyés à Antar 2 Headway Road, Wolverhampton, West Midlands, WV10 6PZ.

Australie 

• Les colis expédiés par nos partenaires en Australie sont renvoyés à 338 Albert St, Brunswick VIC 3056, Australie.

Japon

• Les colis expédiés par notre partenaire au Japon sont renvoyés à l'adresse suivante :  Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa City, Kumamoto Prefecture, 8630101 Japon.