Livraison gratuite | à partir de 50€ d'achat | Utilisez le code: LIVKDO

Faunes & Flores
  • Case Fleurie

  • Le Flamboyant

  • Rivière du Mât

  • F.A.Q

    RETOUR & REMBOURSEMENT

    Pour retourner un ou plusieurs articles, contactez-nous sur notre adresse e-mail : contact@univile.com

    • Les retours pour échanges de taille, de cadre ou de poster sont à votre charge.
    • Les clients résidant au Brésil et regrettant un achat doivent contacter notre service clientèle et exprimer leur volonté de retourner l'article dans les 7 jours consécutifs suivant sa réception, en fournissant une photo de l'article.
    • La demande de rétractation fera l'objet d'une évaluation afin de vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiellement. Dans ce cas, le remboursement ne sera pas possible.

    Toutes les informations sur les retours et remboursements sont disponibles dans notre politique de retour et remboursement.

    Avant de retourner votre produit contactez-nous a l'adresse e-mail : contact@univile.com. 

    • La demande de rétractation fera l'objet d'une évaluation afin de vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiellement. Dans ce cas, le remboursement ne sera pas possible.

    Toutes les informations sur les retours et remboursements sont disponibles dans notre politique de retour et remboursement.

    Avant de retourner votre produit contactez-nous a l'adresse e-mail : contact@univile.com.

    • Les retour pour échanges de taille, de cadre ou de poster sont à votre charge.

    Toutes les informations sur les retours et remboursements sont disponibles dans notre politique de retour et remboursement.

    Nos ateliers peuvent prendre 2 à 3 jours pour démarrer la production de votre tableau, vous pouvez nous contacter pendant cette période pour annuler la commande avant que celle-ci soit produite sans frais de votre part.

    Si la production a déjà commencé, vous devrez attendre la réception du colis, la demande de rétractation fera l'objet d'une évaluation afin de vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiellement. Dans ce cas, le remboursement ne sera pas possible.

    Toutes les informations sur les retours et remboursements sont disponibles dans notre politique de retour et remboursement.

    Toutes les informations sur les retours et remboursements sont disponibles dans notre politique de retour et remboursement.

    Pour procéder à un retour, vous devez nous contacter au préalable par e-mail à contact@univile.com.

    COMMANDES

    Include a helpful and informative answer to the frequently asked question here.

    Nos ateliers peuvent prendre 2 à 3 jours pour démarrer la production de votre tableau, vous pouvez nous contacter pendant cette période pour annuler la commande avant que celle-ci soit produite.

    Pour annuler la commande, contactez-nous par mail : contact@univile.com.

    Nos ateliers peuvent prendre 2 à 3 jours pour démarrer la production de votre tableau.

    Vous pouvez nous contacter avant cette période pour modifier la commande avant que celle-ci soit produite.

    Le changement de taille fera l'object d'une nouvelle facture.

    contactez-nous par mail : contact@univile.com

    Include a helpful and informative answer to the frequently asked question here.

    Include a helpful and informative answer to the frequently asked question here.

    EXPÉDITION & LIVRAISON

    Include a helpful and informative answer to the frequently asked question here.

    Include a helpful and informative answer to the frequently asked question here.

    Le délai estimé de livraison (DEL) est notre prévision de la date à laquelle une commande peut vous être livrée.

    Le DEL est la somme des délais estimés d'exécution et d'expédition :

    exécution estimée + expédition estimée = délai estimé de livraison

    Notre délai moyen de traitement est de 2 à 5 jours ouvrables pour toutes les techniques de production.

    Lorsque nous calculons le délai estimé d'exécution, nous prenons en compte le volume actuel de commandes et notre capacité.

    Le délai estimé d'expédition est calculé selon nos données d'expédition historiques pour les livraisons vers votre région.

    Retrouvez tous nos tarifs de livraison sur le lien suivant : https://www.univile.com/policies/shipping-policy

    PAIEMENT

    Absolument. Sur Univ'île, nous prenons la sécurité des transactions très au sérieux.

    Nous utilisons des protocoles de sécurité standard de l'industrie pour protéger toutes les transactions et les informations personnelles.

    Toutes les transactions par carte de crédit sur notre site sont sécurisées par un chiffrement SSL, ce qui signifie que vos données sont toujours protégées et ne peuvent être interceptées ou volées.

    De plus, nous ne stockons jamais les détails de votre carte de crédit, garantissant ainsi une sécurité supplémentaire.

    Vous pouvez régler vos achats par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ou par PayPal.

    Nous envisageons d'ajouter d'autres options de paiement à l'avenir pour encore plus de flexibilité.

    Si vous avez des questions concernant le paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client.

    Vous pourrez bientôt bénéficier de cette option.

    Nous travaillons actuellement à l'intégration d'Alma, une solution de paiement qui vous permettra de régler vos achats en 3 ou 4 fois.

    Restez à l'écoute pour les mises à jour sur cette fonctionnalité à venir !

    Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes pour finaliser votre paiement.

    Cela peut être dû à plusieurs raisons, comme une information de carte de crédit incorrecte, un problème avec votre banque ou une erreur de notre système.

    Voici quelques conseils :

    1. Vérifiez que vous avez correctement entré les détails de votre carte, y compris le numéro de la carte, la date d'expiration et le code de sécurité.
    2. Assurez-vous que votre carte n'est pas expirée et que vous avez les fonds suffisamment pour effectuer l'achat.
    3. Essayez d'utiliser une autre carte de crédit ou un autre mode de paiement.
    4. Si vous utilisez PayPal, assurez-vous que votre compte est en règle et que vous disposez de fonds suffisants.

    Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide. Nous serons plus qu'heureux de vous aider à résoudre ce problème.

    COMPTE CLIENT

    Pour créer votre compte client, rendez-vous sur la page de connexion en cliquant sur l'icône "utilisateur" située dans la barre de navigation puis cliquez sur "S'inscrire"

    Vous pouvez aussi vous rendre sur la page d'inscription ici.

    Pas de souci, cela arrive à tout le monde. Pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez suivre ces étapes :

    1. Allez sur la page de connexion de notre site.
    2. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?".
    3. Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur "Soumettre".
    4. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur ce lien et suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

    Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, vérifiez votre dossier de spam ou de courriers indésirables. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

    Pour supprimer votre compte, contactez-nous par e-mail : contact@univile.com

    CARTES CADEAUX & PROMOTIONS

    Oui ! Nous vous proposons à l'achat une carte cadeau d'une valeur de :

    • 35€
    • 50€
    • 90€
    • 120€

    Que vous pouvez utiliser ou a offrir.

    Lorsque vous êtes à la page de paiement, entrez votre code de carte cadeau dans le champ "Carte-cadeau ou code promo"

    Lorsque vous êtes à la page de paiement, entrez votre code promo dans le champ "Carte-cadeau ou code promo", les effets du code promo seront immédiatement visibles.

    Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre carte cadeau.

    Cela peut être dû à plusieurs raisons :

    1. Vérifiez que vous avez correctement entré le numéro de la carte.
    2. Assurez-vous que votre carte n'est pas expirée et que vous avez les fonds suffisamment pour effectuer l'achat.

    Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide. Nous serons plus qu'heureux de vous aider à résoudre ce problème.

    Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre code promo.

    Cela peut être dû à plusieurs raisons :

    1. Vérifiez que vous avez correctement entré le code promo.
    2. Assurez-vous que votre code promo n'est pas expirée et que vous ne l'avez pas déjà utilisé.

    Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide. Nous serons plus qu'heureux de vous aider à résoudre ce problème.

    À PROPOS

    Pour vous inscrire à notre newsletter, vous pouvez entrer votre adresse e-mail dans la section newsletter que vous retrouvez sur tout le site.

    Vous pouvez nous contacter par :

    • E-mail à contact@univile.com
    • Depuis la page de contact
    • Depuis la messagerie directe en cliquant sur l'icône de discussion en bas à droite de l'écran.