FAQ
Réponses aux questions les plus courantes sur les produits, les commandes, les expéditions et les paiements.
Retour & Remboursement
Pour retourner un ou plusieurs articles, contactez-nous sur notre adresse e-mail : contact@univile.com
- Les retours pour échanges de taille, de cadre ou de poster sont à votre charge.
- Les clients résidant au Brésil et regrettant un achat doivent contacter notre service clientèle et exprimer leur volonté de retourner l'article dans les 7 jours consécutifs suivant sa réception, en fournissant une photo de l'article.
- La demande de rétractation fera l'objet d'une évaluation afin de vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiellement. Dans ce cas, le remboursement ne sera pas possible.
Toutes les informations sur les retours et remboursements sont disponibles dans notre politique de retour et remboursement.
Avant de retourner votre produit contactez-nous a l'adresse e-mail : contact@univile.com.
- La demande de rétractation fera l'objet d'une évaluation afin de vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiellement. Dans ce cas, le remboursement ne sera pas possible.
Toutes les informations sur les retours et remboursements sont disponibles dans notre politique de retour et remboursement.
Avant de retourner votre produit contactez-nous a l'adresse e-mail : contact@univile.com.
- Les retour pour échanges de taille, de cadre ou de poster sont à votre charge.
Toutes les informations sur les retours et remboursements sont disponibles dans notre politique de retour et remboursement.
Nos ateliers peuvent prendre 2 à 3 jours pour démarrer la production de votre tableau, vous pouvez nous contacter pendant cette période pour annuler la commande avant que celle-ci soit produite sans frais de votre part.
Si la production a déjà commencé, vous devrez attendre la réception du colis, la demande de rétractation fera l'objet d'une évaluation afin de vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiellement. Dans ce cas, le remboursement ne sera pas possible.
Toutes les informations sur les retours et remboursements sont disponibles dans notre politique de retour et remboursement.
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Pour procéder à un retour, vous devez nous contacter au préalable par e-mail à contact@univile.com.
Commandes
Lors de l'envoi de la commande, vous recevez un mail avec le numéro de suivi de votre commande, vous pouvez cliquer dessus afin de suivre la livraison de votre commande.
Comme nous imprimons les affiches à la commande, nous n'avons pas de stock, il y a donc un battement de 3 à 5 jours ouvrés entre la commande et l'expédition, vous pouvez à tout moment nous contact par mail à contact@unvile.com pour demander des informations concernant votre commande, nous répondons généralement en moins de 24 heures.
Nos ateliers peuvent prendre 2 à 3 jours pour démarrer la production de votre tableau, vous pouvez nous contacter pendant cette période pour annuler la commande avant que celle-ci soit produite.
Pour annuler la commande, contactez-nous par mail : contact@univile.com.
Nos ateliers peuvent prendre 2 à 3 jours pour démarrer la production de votre tableau.
Vous pouvez nous contacter avant cette période pour modifier la commande avant que celle-ci soit produite.
Le changement de taille fera l'object d'une nouvelle facture.
contactez-nous par mail : contact@univile.com
Assurez-vous d’être arrivé jusqu’à la page de remerciement de la commande qui confirme que vous avez finalisé la commande.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande par mail, il se peut qu'il y ait une erreur dans le mail que vous avez fourni, vous pouvez nous contacter à contact@univile.com nous pourrons vous aider à résoudre ce problème.
Notre application de facturation n'envoie pas automatiquement la facture, vous pouvez nous faire parvenir votre demande par mail à contact@univile.com
Expédition & Livraison
Lors du passage en caisse, vous avez un choix de livraison possible à domicile uniquement.
Pour la Réunion, vous avez le choix du retrait directement a notre bureau situé à Saint Louis, lors de la commande l'adresse exacte vous ait communiqué, vous pouvez également retrouver notre adresse sur la page contact
Le délai estimé de livraison (DEL) est notre prévision de la date à laquelle une commande peut vous être livrée.
Le DEL est la somme des délais estimés d'exécution et d'expédition :
exécution estimée + expédition estimée = délai estimé de livraison
Notre délai moyen de traitement est de 2 à 5 jours ouvrables pour toutes les techniques de production.
Lorsque nous calculons le délai estimé d'exécution, nous prenons en compte le volume actuel de commandes et notre capacité.
Le délai estimé d'expédition est calculé selon nos données d'expédition historiques pour les livraisons vers votre région.
Retrouvez tous nos tarifs de livraison dans notre politique de livraison
Paiement
Absolument. Sur Univ'île, nous prenons la sécurité des transactions très au sérieux.
Nous utilisons des protocoles de sécurité standard de l'industrie pour protéger toutes les transactions et les informations personnelles.
Toutes les transactions par carte de crédit sur notre site sont sécurisées par un chiffrement SSL, ce qui signifie que vos données sont toujours protégées et ne peuvent être interceptées ou volées.
De plus, nous ne stockons jamais les détails de votre carte de crédit, garantissant ainsi une sécurité supplémentaire.
Vous pouvez régler vos achats par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ou par PayPal.
Nous envisageons d'ajouter d'autres options de paiement à l'avenir pour encore plus de flexibilité.
Si vous avez des questions concernant le paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Vous pourrez bientôt bénéficier de cette option.
Nous travaillons actuellement à l'intégration d'Alma, une solution de paiement qui vous permettra de régler vos achats en 3 ou 4 fois.
Restez à l'écoute pour les mises à jour sur cette fonctionnalité à venir !
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes pour finaliser votre paiement.
Cela peut être dû à plusieurs raisons, comme une information de carte de crédit incorrecte, un problème avec votre banque ou une erreur de notre système.
Voici quelques conseils :
- Vérifiez que vous avez correctement entré les détails de votre carte, y compris le numéro de la carte, la date d'expiration et le code de sécurité.
- Assurez-vous que votre carte n'est pas expirée et que vous avez les fonds suffisamment pour effectuer l'achat.
- Essayez d'utiliser une autre carte de crédit ou un autre mode de paiement.
- Si vous utilisez PayPal, assurez-vous que votre compte est en règle et que vous disposez de fonds suffisants.
Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide. Nous serons plus qu'heureux de vous aider à résoudre ce problème.
Compte client
Pour créer votre compte client, rendez-vous sur la page de connexion en cliquant sur l'icône "utilisateur" située dans la barre de navigation puis cliquez sur "S'inscrire"
Vous pouvez aussi vous rendre sur la page d'inscription ici.
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- Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur ce lien et suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.
Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, vérifiez votre dossier de spam ou de courriers indésirables. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Pour supprimer votre compte, contactez-nous par e-mail : contact@univile.com
Cartes cadeaux et promotions
Oui ! Nous vous proposons à l'achat une carte cadeau d'une valeur de :
- 35€
- 50€
- 90€
- 120€
Que vous pouvez utiliser ou a offrir.
Lorsque vous êtes à la page de paiement, entrez votre code de carte cadeau dans le champ "Carte-cadeau ou code promo"
Lorsque vous êtes à la page de paiement, entrez votre code promo dans le champ "Carte-cadeau ou code promo", les effets du code promo seront immédiatement visibles.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre carte cadeau.
Cela peut être dû à plusieurs raisons :
- Vérifiez que vous avez correctement entré le numéro de la carte.
- Assurez-vous que votre carte n'est pas expirée et que vous avez les fonds suffisamment pour effectuer l'achat.
Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide. Nous serons plus qu'heureux de vous aider à résoudre ce problème.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre code promo.
Cela peut être dû à plusieurs raisons :
- Vérifiez que vous avez correctement entré le code promo.
- Assurez-vous que votre code promo n'est pas expirée et que vous ne l'avez pas déjà utilisé.
Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide. Nous serons plus qu'heureux de vous aider à résoudre ce problème.
À propos
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