Política de reembolso

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Derecho de desistimiento: 14 días

Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para cambiar de opinión, sin necesidad de justificarte. Este derecho se aplica a todos nuestros productos, incluidos los comprados en promoción o con un código de descuento.

Para ejercerlo, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido. Se acepta cualquier declaración clara de tu voluntad de desistir. Te enviaremos entonces la dirección de devolución.

El producto debe llegarnos en su estado original, completo y en su embalaje, en los 14 días siguientes a tu solicitud. Los gastos de devolución corren de tu cuenta.

Te reembolsamos el precio de los productos y los gastos de envío iniciales (según el modo de envío estándar) a más tardar 14 días después de tu solicitud. Podemos esperar a haber recibido el producto, o la prueba de su envío, antes de reembolsar. El reembolso se realiza con el medio de pago utilizado en el pedido.

Conforme al artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados.

Producto dañado, mal impreso o defectuoso

Si tu producto llega dañado, tiene un defecto de impresión o no corresponde a tu pedido, avísanos en los 30 días siguientes a la recepción en [email protected], con una foto del producto y del embalaje. Lo sustituimos o te lo reembolsamos, a nuestro cargo.

Este plazo no limita tus derechos: en todo caso disfrutas de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) durante dos años desde la entrega, y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).

Paquete perdido

Si tu paquete no ha llegado, contáctanos a más tardar 30 días después de la fecha de entrega estimada. Investigamos con el transportista y, si el paquete se ha perdido, te volvemos a enviar el pedido o te lo reembolsamos.

Dirección incorrecta o paquete no recogido

Si la dirección indicada está incompleta o es incorrecta, o si el paquete no se recoge, nos es devuelto. Te lo reenviamos una vez confirmada tu dirección; los gastos de reenvío corren entonces de tu cuenta.

Contacto

Para cualquier pregunta: [email protected], o por teléfono al +262 (0)693 46 88 84, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (hora de La Reunión).